MSN Hotmail, také nazývaný Windows Live Hotmail, je webový e-mailový klient, který obsahuje ochranu proti spamu, antivirový program, editor HTML a vlastní filtry pro třídění zpráv. Při pokusu o přihlášení k účtu Hotmail vám MSN může zabránit v přístupu k vaší doručené poště. Pokud k tomu dojde, můžete obdržet zprávu „neplatné heslo“ nebo vás MSN může opakovaně žádat o zadání hesla, i když jste to již udělali. Tento problém je většinou snadno napravitelný.
Nastavení prohlížeče a soubory cookie
Nastavení vašeho prohlížeče může způsobit nesprávné načtení některých webů nebo zabránit přístupu k zabezpečeným stránkám, jako je váš účet MSN Hotmail. Může pomoci vymazání souborů cookie vašeho prohlížeče. Například ve Firefoxu kliknutím na „Nástroje“ a „Vymazat nedávnou historii“ vymažete soubory cookie. V Internet Exploreru klikněte na „Zabezpečení“ a „Odstranit historii procházení“.
Pokud používáte plugin prohlížeče, který blokuje skripty, například NoScript, ujistěte se, že je pro web MSN Hotmail zakázán.
Zkontrolujte nastavení zabezpečení prohlížeče a zkontrolujte, zda nejsou nastavena příliš vysoko; jinak může prohlížeč Hotmail blokovat. Například v aplikaci Internet Explorer přejděte do nabídky Zabezpečení a vyberte úroveň zabezpečení „Střední-vysoká“.
Zkontrolujte čas
Pokud je datum a čas vašeho počítače nesprávně nastaveno, může vám bránit v přístupu k účtu Hotmail. Kliknutím na hodiny v pravém dolním rohu hlavního panelu systému Windows zobrazíte kalendář. Pokud je čas, měsíc, den nebo rok špatný, budete to muset opravit. Při prohlížení kalendáře klikněte na „Změnit nastavení data a času“, poté klikněte na „Změnit datum a čas“ a vyberte správné datum. Pokud vaše hodiny nejsou přesné, počítač nemusí být nastaven tak, aby je automaticky aktualizoval pro letní čas. Chcete-li to provést, klikněte na „Změnit časové pásmo“ a poté na zaškrtávací políčko vedle „Automaticky upravit hodiny pro letní čas“.
Brána firewall a antivirová kontrola
Pokud ve svém počítači používáte bránu firewall, může to blokovat soubory cookie na webu MSN Hotmail. Dočasně deaktivujte bránu firewall a zkuste znovu otevřít Hotmail. Pokud to funguje, viníkem je váš firewall. Protože nechcete nechat bránu firewall vypnutou pokaždé, když přistupujete ke službě Hotmail, musíte ji nastavit tak, aby povolila konkrétní web. V nabídce nastavení brány firewall vyhledejte možnost s názvem „Výjimky“ nebo „Povolit“.
Viry a malware vám mohou bránit v přístupu ke službě Hotmail. Váš počítač může mít virus, pokud si všimnete jiného podivného chování, jako jsou nevysvětlitelná vyskakovací okna nebo přesměrování po kliknutí na odkazy v prohlížeči. Pokud máte podezření na tento problém, spusťte antivirový skener. Pokud žádný nemáte, vyzkoušejte některý z programů nabízených zdarma CNET (viz Zdroje).
Další možnosti
Problém s přístupem ke službě Hotmail může vyřešit resetování routeru, restartování prohlížeče nebo restartování počítače. Pokud se vám na jiných webech zobrazuje mnoho kódů chyb HTML 404, můžete také zkusit vyprázdnit informace DNS svého počítače. Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko „Start“ a do vyhledávacího pole zadejte „cmd“. Klikněte na „Cmd“. Do příkazového řádku napište „ipconfig / flushdns“ (bez uvozovek) a stiskněte „Enter“.
Společnost Microsoft může dočasně zablokovat přístup k vašemu účtu, pokud zjistí podvodnou aktivitu, například spam odesílaný z vaší adresy. Pokud nemůžete svůj účet odblokovat online, kontaktujte podporu Microsoftu (viz Zdroje).
Pokud nic nefunguje, možná nebudete schopni problém na svém konci opravit; může to být problém s webem MSN Hotmail. Většina problémů je obvykle vyřešena rychle, ale pokud se stále nemůžete přihlásit ani po 24 hodinách, pošlete e-mail podpoře MSN.
