Pokud zákazníci nekupují produkt přímo od společnosti, která jej vyrábí, prodej vždy usnadňuje jeden nebo více marketingových zprostředkovatelů, známých také jako prostředníci. Marketingoví zprostředkovatelé dělají mnohem víc, než jen s každou transakcí vzít kousek koláče. Nejenže umožňují zákazníkům snadnější přístup k produktům, ale také mohou zefektivnit procesy výrobce. Mezi čtyři typy tradičních zprostředkovatelů patří agenti a makléři, velkoobchodníci, distributoři a maloobchodníci.
Důležitost zprostředkovatelů
V době, kdy je pro každou společnost snadné založit obchod s webem elektronického obchodu, může být pro malé firmy lákavé eliminovat zprostředkovatele, aby maximalizovali zisk. Pro škálovatelný podnik to však může udělat hodně práce v logistice a zákaznické podpoře.
Pokud by například 1 000 zákazníků mělo koupit produkt přímo od výrobce za jediný měsíc, znamenalo by to 1 000 samostatných zásilek do 1 000 míst s minimem 1 000 interakcí se zákazníky. Pokud jste přidali dotazy zákazníků na produkt, vrácení zboží a poprodejní podporu - a všichni zákazníci, kteří zahájí nákup bez následného sledování - měli byste se zákazníkem několik tisíc interakcí za každých 1 000 prodejů. Při prodeji prostřednictvím tří nebo čtyř zprostředkovatelů s týdenním harmonogramem přepravy bude mít výrobce k dispozici pouze tucet zásilek, které si každý měsíc naplánují se zlomkem interakcí.
1. Agenti a makléři
Agenti a makléři jsou ve svých rolích zprostředkovatelů téměř synonymem. Ve skutečnosti, pokud jde o transakce s nemovitostmi, jsou synonymem pro každého klienta, navzdory rozdílům v jejich rolích v tomto odvětví. Ve většině případů však agenti trvale slouží jako zprostředkovatel mezi kupujícími a prodávajícími, zatímco makléři to dělají pouze dočasně. Oba jsou vypláceny v provizi za každý prodej a nepřijímají vlastnictví prodávaného zboží.
Kromě nemovitostí jsou v cestovní agentuře běžní také agenti a makléři. Společnosti při importu nebo exportu produktů přes hranice běžně používají agenty a makléře.
2. Velkoobchodníci a prodejci obchodů
Obchodní velkoobchodníci, kteří se také jednoduše nazývají velkoobchodníci, nakupují výrobky od výrobců hromadně a poté je prodávají dále, obvykle maloobchodníkům nebo jiným podnikům. Některé nesou širokou škálu různých produktů, zatímco jiné se specializují na několik produktů, ale mají velký sortiment. Mohou provozovat pokladny, sklady, zásilkové obchody nebo online prodej, nebo mohou jednoduše uchovávat své zásoby v nákladních automobilech a cestovat za svými zákazníky.
3. Distributoři a funkční velkoobchody
Distributoři, kteří se také nazývají funkční velkoobchodníci, nekupují výrobky od výrobců. Místo toho urychlují prodej mezi výrobcem a maloobchodníky nebo jinými podniky. Stejně jako agenti a makléři mohou být placeni provizí nebo mohou být placeni od poplatků od výrobce.
4. Tradiční a online maloobchodníci
Kdykoli si spotřebitel koupí produkt od kohokoli jiného než od společnosti, která jej vyrábí, jedná s maloobchodníkem. Patří sem rohové obchody, nákupní centra a webové stránky elektronického obchodu. Maloobchodníci mohou nakupovat přímo od výrobců nebo od jiného zprostředkovatele. Na některých trzích mohou skladovat zboží a platit za ně až poté, co provedou prodej, což je dnes běžné pro většinu knihkupectví.
Jakýkoli web elektronického obchodu, který nevlastní společnost, která vyrábí produkt, který poté prodává spotřebiteli, lze také nazývat maloobchodníkem. Avšak u společností, jako je Amazon, které vyrábějí své vlastní produkty a prodávají je přímo zákazníkům kromě produktů od jiných společností - je hranice mezi výrobci a maloobchodníky stále nejasná.
