Spotřebitelé jsou dnes důvtipnější než kdykoli předtím; rádi tráví čas srovnáváním a porovnáváním podniků, čtením recenzí a hledáním doporučení od rodiny a přátel. Často hledají služby s přidanou hodnotou, i když používají správnou terminologii, když kvízají podnikům o svých provozních postupech. Není tedy divu, že pro mnoho majitelů malých podniků hraje do uší jako hudba, když slyší, jak zákazník říká: „Děkuji vám. Miluji nejen to, co jste udělali, ale také jste mi dali přidanou hodnotu služba taky. “
Pokud se snažíte tato magická, hudební slova slyšet sami, udělejte si čas na pochopení toho, co znamená služba s přidanou hodnotou; nebudete dělat sobě ani svým zákazníkům žádnou laskavost tím, že je jednoduše načtete zdarma a firemním lupem. Malá včasná investice by vám v konečném důsledku měla pomoci vybrat ty správné služby, které nabídnete, abyste věrnost svých zákazníků posílili a zároveň zvýšili své zisky.
Uchopte, co znamenají služby s přidanou hodnotou
U služeb s přidanou hodnotou začínáte s produktem nebo službou a poté přidáte do této komodity, abyste ji naplnili další hodnotou. Tímto způsobem se služba s přidanou hodnotou chová jako vylepšení, vylepšuje původní produkt nebo službu a činí ji pro zákazníky ještě lákavější.
Složitá část a část, která si vyžaduje čas, spočívá ve zjišťování, co přesně vaši zákazníci chtějí a potřebují. „Hodnota“ je koneckonců slovo, které pro různé lidi znamená různé věci. Z tohoto důvodu společnost Elegant Themes doporučuje rozumný dvoustupňový přístup:
- Určete, co vaši zákazníci potřebují nebo s jakým problémem se potýkají.
- Naplňte tuto potřebu nebo představte řešení jejich problému.
Pokud například provozujete marketingovou společnost a zákazník si vaši společnost najme, aby vyvinula nový web, nemělo by trvat dlouho, než zjistíte, zda bojuje s viditelností vyhledávače, získává lepší odpovědi z e-mailů nebo přichází s blogová témata. Jediným způsobem, jak to zjistit, je zeptat se.
Když se pustíte do těchto dvou stěžejních kroků, jste v hlavní pozici při rozhodování, které typy služeb s přidanou hodnotou v marketingu nabídnout. V tomto příkladu jsou odpovědí služby, které obohatí jejich web.
Posuďte tyto příklady služeb s přidanou hodnotou
V tomto okamžiku můžete vidět potenciál pro kompilaci dlouhého nepraktického seznamu služeb s přidanou hodnotou, které by mohly způsobit ztrátu peněz na klientském projektu. Pokud ano, už jste upozorněni na jednu z úskalí služeb s přidanou hodnotou. Existuje však obezřetné řešení: Vyberte si jednu nebo dvě služby a zaměřte tam svůj čas a energii. Musíte být selektivní.
Na základě toho, co váš klient nejvíce potřebuje, by vaše marketingová společnost mohla představit seznam příkladů služeb s přidanou hodnotou, které zahrnují:
- Reklamní sdělení
- Vytváření blogů
- Nápady na brožury
- E-mailové šablony
- Vstupní stránky
- Správa plateb za kliknutí
- Šablony pohlednic
- Iniciativy SEO
- Příspěvky na sociálních sítích
- Televizní a rozhlasové reklamy
Zvažte ty „něco navíc“
Vytvoření nabídky služeb s přidanou hodnotou vyžaduje čas - nebo by mělo. Takže když se snažíte vytvářet smysluplné doplňkové služby, společnost Vertical Response radí, že by bylo chybou podceňovat hodnotu bezplatných zdrojů - „něco navíc“, které může také pomoci zvýšit profil vaší firmy.
To je místo, kde je snadné se nechat unést myšlenkou rozdávání věcí zdarma, zejména proto, že pravděpodobně víte, že spotřebitelé to hledají a mají tendenci to sníst, když to najdou. Pamatujte si klíčové slovo - hodnota - a podívejte se, jak Collaborative Haus Marketing navrhuje začlenit freebies do zákaznické zkušenosti během, v době a po nákupu:
- Během nákupu: Nabídka vody a dalšího občerstvení, bezplatné Wi-Fi, židle k odpočinku, časopisy ke čtení, dětské hřiště, vozíky nebo koše a chodítka nebo kočárky.
- V době nákupu: Nabídněte vzorky produktů, mincovny zdarma, dárkové balení nebo věrnostní program.
- Po nákupu: Nabídněte služby provádění a dopravu a doručení zdarma. Především pošlete e-mail s poděkováním.
Tyto typy komparzu také poukazují na pravdivost spotřebitelů: rádi vám řeknou, co chtějí nebo potřebují; vše, co musíte udělat, je zeptat se. Jakmile to uděláte, mělo by to být jen otázkou času, než uslyšíte ta magická slova: "Děkuji vám. Miluji nejen to, co jste udělali, ale také jste mi poskytli službu s přidanou hodnotou."
