Ať už se jednalo o náhodné kliknutí, impulzní nákup nebo aukční předmět na eBay, který jste našli za lepší cenu, máte možnost zrušit objednávku na eBay před nebo po zaplacení položky. V posledních letech eBay vytvořil jednodušší proces pro zrušení v první hodině bezprostředně následující po nákupu. Po tomto okně musíte kontaktovat prodejce a zahájit zrušení. Příležitostné zrušení neovlivní vaši schopnost nakupovat na eBay. Řada problémů však může váš účet označit ke kontrole a vést k omezení vašich nákupních oprávnění.
Okamžitě zrušte nákup na eBay
Někdy si koupíte předměty, jako je brutto polstrovaných obálek pro vaši malou firmu nebo suroviny pro příští veletrh řemesel, a pak hned uvidíte stejné položky jinde za méně peněz. Když je rozdíl dostatečně velký, zrušení původní objednávky vám může pomoci zlepšit výsledek.
Okno hodinového zrušení eBay umožňuje zrušit objednávku nezávisle za předpokladu, že prodejce nezačal zpracovávat vaši objednávku a označil ji jako odeslanou na eBay. Zrušit transakci kliknutím na tlačítko „Můj eBay“. Klikněte na „Historie nákupů“ a najděte objednávku. Nabídka „Další akce“ se zobrazí jako rozbalovací nabídka u položky; klikněte na něj a poté vyberte „Zrušit tuto objednávku.“ Klikněte na tlačítko „Odeslat“.
Po odeslání je požadavek předán prodejci k potvrzení, že položka nebyla zaslána poštou. Poté, co prodejce odpoví, je na vaši e-mailovou adresu zaslán e-mail o zrušení. Potvrzení je také předáno do sekce „Zprávy“ vašeho účtu na eBay.
Požádejte prodávajícího o zpoždění zrušení
Pokud zjistíte, že chcete zrušit nákup, zabralo to, musíte kontaktovat prodejce položky eBay a zahájit proces zrušení. Navštivte „Moje eBay“ a klikněte na tlačítko „Historie nákupů“. Klikněte na rozbalovací nabídku „Další akce“ a poté na tlačítko „Žádost o zrušení této objednávky“. Poskytněte prodejci důvod pro zrušení a odešlete zprávu stisknutím tlačítka „Odeslat“. Uložte kopii zprávy, dokud nebude objednávka zrušena. Prodejci mají tři dny na odpověď.
Pokud do objednávky na eBay přidáte informace o sledování nebo odeslání do první hodiny od nákupu, musíte také kontaktovat přímo prodejce. K tomuto scénáři pravděpodobně dojde, když jste za zboží zaplatili okamžitě, protože mnoho prodejců vygeneruje přepravní štítky až po přijetí platby. Pokud jste zaplatili před zrušením objednávky, prodejce může odložit vrácení peněz o 10 dní, než vám bude umožněno provést další opatření pomocí záruky vrácení peněz eBay.
Vyvarujte se podání sporu za účelem zefektivnění procesu
Proces řešení eBay je užitečný pro kupující a prodávající, když dojde k problému, jako je neplacení zboží nebo přijetí poškozené položky. Pokud je vaším cílem zrušit nákup co nejrychleji, měli byste se vyhnout zahájení sporu v centru řešení jako prvnímu postupu. Po zahájení sporu již nemůžete zrušit objednávku prostřednictvím nabídky „Historie nákupů“ a místo toho jste odhodláni projít procesem řešení. Obě strany pak mají několik dní na to, aby odpověděly na dotazy, a eBay se může přimlouvat.
Udržujte nízké zrušení nebo riziko ztráty nákupních oprávnění
Ebay uchovává údaje o historii nákupu a prodeje zákazníků, včetně počtu úspěšně dokončených transakcí. Zrušení příležitostné objednávky, když jste běžným kupujícím, pravděpodobně neovlivní vaše nákupní oprávnění, ale několik chyb na novém účtu nebo několik problémů najednou může vyvolat rudou vlajku. Pokud se s prodejcem nedohodnete na zrušení a nezaplatíte, může prodejce zahájit po dvou dnech případ nezaplacené položky, aby vrátil eBay poplatky splatné z prodeje.
Odpovězte co nejdříve, jakmile se začne případ, nebo bude na váš účet přidána nezaplacená položka za stávku. Podle eBay může příliš mnoho neplacených stávek na zboží nebo nadměrné množství zrušených objednávek ukončit vaše nákupní oprávnění - a systém eBay dokáže zjistit, zda se pokusíte založit druhý účet, abyste obcházeli zákaz.
