Prodejci na eBay možná budou muset po prodeji položky příležitostně zrušit transakci. Možná byla položka uvedena omylem nebo byla poškozena, ztracena nebo odcizena. Ať už je důvod jakýkoli, první věcí, kterou musí prodejce udělat, je kontaktovat kupujícího, vysvětlit situaci a požádat kupujícího, aby souhlasil se zrušením transakce. Potom musí být případ otevřen v Centru pro řešení eBay do 45 dnů od data prodeje a musí být uzavřen do 60 dnů.
Otevřete kufřík
1
Přihlaste se ke svému účtu eBay a kliknutím na odkaz „Prodáno“ v levém panelu nabídky otevřete stránku Prodané položky.
2
Klikněte na možnost „Vyřešit problém“ vedle položky na stránce Prodané položky. Otevře se formulář, který vám umožní zahájit případ pomocí Centra řešení.
3
Klikněte na možnost „Prodal jsem položku a chci zrušit transakci“ a klikněte na „Pokračovat“. Do přihlašovacího formuláře, který se otevře, zadejte své uživatelské jméno a heslo pro eBay. Otevře se formulář Zrušit transakci vyplněný číslem vaší položky; nebo pokud jste formulář otevřeli z jiného odkazu, zadejte číslo položky do pole Číslo položky.
4
Zadejte důvod zrušení do pole označeného „Dejte kupujícímu důvod, proč chce tuto transakci zrušit“ a poté klikněte na „Pokračovat“. Kupující je kontaktován s vaší žádostí. Pokud do sedmi dnů neodpoví, transakce se zruší a poplatek za konečnou hodnotu se vrátí na váš účet. Pokud kupující odpoví, eBay zprostředkuje řešení problému a uzavření případu.
Zavřete pouzdro
1
Přihlaste se na eBay a otevřete stránku Resolution Center (odkaz v Zdrojích).
2
Klikněte na případ, který chcete zavřít.
3
Klikněte na důvod uzavření případu. Možnosti jsou „Kupující a já jsme úspěšně dokončili tuto transakci“ a „Chci ukončit komunikaci s kupujícím.“
4
Do pole Komentáře zadejte další komentáře, které chcete zahrnout, a klikněte na „Zavřít případ“. Případ je uzavřen.
