Komunikační kanály jsou prostředky, kterými komunikují lidé v organizaci. Je třeba se zamyslet nad tím, jaké kanály se používají k dokončení různých úkolů, protože použití nevhodného kanálu pro úkol nebo interakci může vést k negativním důsledkům. Složité zprávy vyžadují bohatší komunikační kanály, které usnadňují interakci, aby byla zajištěna jasnost.
Spropitné
Komunikační kanály zahrnují osobní komunikaci, vysílací média, mobilní kanály, elektronickou komunikaci a písemnou komunikaci.
Osobní nebo osobní komunikace
Osobní nebo osobní komunikace je jedním z nejbohatších komunikačních kanálů, které lze v organizaci použít. Fyzická přítomnost, tón hlasu mluvčího a mimika pomáhají příjemcům zprávy interpretovat tuto zprávu tak, jak to řečník zamýšlí. Toto je nejlepší kanál, který lze použít pro složité nebo emocionálně nabité zprávy, protože umožňuje interakci mezi řečníkem a příjemci objasnit nejednoznačnost. Řečník může vyhodnotit, zda divák přijal jeho zprávu podle plánu, a položit nebo odpovědět na následné otázky.
Broadcast Media Communications
Televize, rádio a reproduktory spadají do komunikačního kanálu mediálního vysílání. Tyto typy médií by se měly používat při oslovování masového publika. Podniky, které chtějí upozornit zákazníky na nový produkt, mohou inzerovat nebo propagovat pomocí vysílacího kanálu. Podobně může generální ředitel udělat globální adresu společnosti tím, že bude vysílat televizní kanály na globálních webech. Pokud lze zprávu určenou pro masové publikum vylepšit zobrazením ve vizuálním nebo sluchovém formátu, měl by se použít vysílací kanál.
Kanály mobilní komunikace
Mobilní komunikační kanál by měl být použit, když je třeba předat soukromou nebo složitější zprávu jednotlivci nebo malé skupině. Mobilní kanál umožňuje interaktivní výměnu a dává příjemci další výhodu při interpretaci tónu mluvčího spolu se zprávou. Někteří v organizaci se mohou rozhodnout použít tento kanál versus osobní kanál, aby ušetřili čas a úsilí potřebné k koordinaci osobního setkání.
Kanály elektronické komunikace
Elektronické komunikační kanály zahrnují e-mailové, internetové, intranetové a sociální mediální platformy. Tento kanál lze použít pro komunikaci jeden na jednoho, skupinovou nebo hromadnou komunikaci. Je to méně osobní způsob komunikace, ale účinnější. Při používání tohoto kanálu je třeba dbát na to, aby byly zprávy zpracovávány srozumitelně a aby se zabránilo používání sarkasmu a narážek, pokud to zpráva výslovně nevyžaduje.
Písemné metody komunikace
Písemná komunikace by měla být použita, když je třeba sdělení, které nevyžaduje interakci, sdělit zaměstnanci nebo skupině. Zásady, dopisy, poznámky, manuály, oznámení a oznámení jsou všechny zprávy, které pro tento kanál fungují dobře. Příjemci mohou v případě dotazů ohledně písemné zprávy kontaktovat prostřednictvím elektronického nebo osobního kanálu.
